《学思践悟&一切磨难皆为纸老虎/小路访客北大软件的故事》

首先非常感谢我的原下属解培国同志在职期间经过一个多月的努力，打了上千个电话，功夫不负有心人，终于迎来了上天的眷顾，一个愿意在电话里听他说话的人出现了，他就是北大软件的武经理。客户故事就从这里开始了。。。

众所周知，陌生电话销售成交率是非常低的，但是上天却给了那些超级努力的人机会。多次电话沟通武经理终于同意加解培国的微信了，这个时候我并没有参与太多。经过几次沟通，了解到企业需求还是挺多的，当时正巧想要办理信息安全资质。接下来就开始邀约面谈，第一次客户没有答应见面，我们采取了线上沟通方式。第二次开始接受到他们公司面聊，这时候我的心中开始燃起希望之火，这也是我们即将踏入成功的第一步，可是事情却万万没有我们想象那么好，客户没有表态找我们做，就让我们回去了，我有点失落。由于此客户来之不易，怕客户丢失，我们又进行了第三次邀约，还不错客户答应了见面。也许是上天对我们的考验吧，不知为何，这次面谈我们讲的很透彻，但是客户还是没达成，只是对我们说一句“先不着急，你们先回去，我们内部还要对比一下，商量一下再做决定”，这一下我的心又凉了。但是我知道在知企网我们必须发扬铁血毅军的精神，必须拿出永不放弃的勇气。我怀着一颗捉摸不透的心安排了解一人去客户公司沟通，功夫不负有心人啊，经过四次见面，客户终于扭转了从不想与我们合作到愿意与我们合作。这是让我很出乎意料的结果。这也许是我们即将走向成功的第二步。
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   我反复思考而不得其解后来终于悟到了，其实做客户跟交朋友一样，必须服务到心里去，真正的帮客户解决问题。后来客户终于让我们发协议了，但是一切都不会让我们那么顺利。也许所有的成功都是从曲折中走出来的，客户要求项目人员再去一趟，沟通项目合同事宜。我们又不厌其烦的赶往客户公司，结果查看合同不符合标准，经过商议我们建议他们申报，客户说他需要向公司汇报是否做再联系我们。我的心又开始隐隐作痛了，还是先回去吧。但是我心里一直在念叨这个客户决不能放弃。一回公司我就安排解培国两日内再次去客户公司交流沟通，终于春暖花开，二次扭转局面，客户愿意合作级了。这一单确实不易，充满了成就感。所有的机会都不要放过，否则就是留给了别人

一年一转眼就过去了，又要年检了，客户有点不愿意和我们合作了。我知道任何事情都不是完美的，结局都不是理想的，人都会犯错，而这个错却恰恰遇上了我的客户，所有事情都会有问题存在，我们唯一可以努力去做的就是解决问题把坏事变成好事。经过几次沟通客户终于愿意与我沟通了。接下来的历程也相当坎坷，由于疫情原因，我邀请客户三次线上沟通。终于达成，但是在这个关键时刻上天又给我发起来了极大挑战其实也暗含了巨大的机会。客户要做安全工程类一级，要求一位非常专业的项目老师进行线上沟通，要求逐条核对一下难点，来分析自我公司的是否符合条件。我约第一位项目人员，与客户约好当天下午远程沟通，可是偏偏她有事，让我改约换成了第二个项目人员，客户也答应了可以，我们就约在了周一下午两点，但是到了周一，意想不到的事情又发生了她发了高烧不能配合我与客户线上沟通，后来与第三位项目人员沟通没能联系上，后来与营销总监沟通说她来给我安排老师做线上沟通，到了沟通时间，让我更吃惊的是老师却因为有事参加不了，那既然跟客户说了就不能这样再而三的延迟，那就开吧，结果我的心有点刺痛，在沟通沟通过程中也许讲的角度不一样，不合节拍，结果还没有沟通完，客户就自动退出了，我忍着一口气火冒三丈。给客户没有打通电话。但是我告诉我自己，没有关系，我还是不能放弃，我晚上翻来覆去睡不着，第二天，我思考了N次，再次鼓起勇气给客户打了一个电话，上天又给了我一次机会，客户接终于电话了，我们电话了聊了很久，客户其实昨天想要放弃但是整天经过沟通说透了讲清了误会也就消失了。我再次邀约客户安排远程沟通，这次我提前安排好了非常专业做检测中心的老师通过腾讯会议，老师非常有耐心、非常认真、非常专业的，给客户逐条解释，还有资质的检查标准，要求等等，只要客户询问的问题全部顺利解答。这次的沟通彻底让客户改变了以前的印象。非常满意，我的心终于又要开花了，，趁热打铁，邀约客户见面吧。。

  我感觉客户有又起死回生了。。这次是客户先邀约我去公司聊一聊。

2021-11-2下午三点见面。今天我带着一套茶具怀着一颗忐忑不安的心情一个人默默的去见客户，（心里想着无论如何一定要搞定，立即做出若不成则不归的决心）。。也许真的是上天眷顾我吧。。好几次怕丢此客户而夜不能寐。。终于再次春暖花开。面谈信息安全认证中心（集成运维开发）三类年检，测中心安全工程类。客户着急赶快启动三类年检，让回去马上给做合同。安全工程类这个月敲定也启动。合同额15万不含官费。

后来经过客户内部沟通最终合同优惠到11.7万元。在项目核对后，可谓是一路坎坷，也是太多的艰辛不易，中间遇到官方正常调动，检查周期延迟，导致证书迟迟未能下证而耽误了几个招投标项目，我方投诉官方反而压着不予检查通过，经过多次与官方交涉，最终给予通过。持续将近半年的时间。面对官方政策的调整变动，面对官方老师的刁难，面对客户的投诉不理解，面对疫情的来袭等等使得周期一次次延长，我作为商务签约人，也是发起人和项目主管杨经理，以及同事张蓓蓓时刻保持的紧密联系和沟通，我们经过无数次的交流，遇到每一次困难都没退缩，依然不离不弃的与困难斗争到底，正义之道必会取得胜利，这一项服务，真的是心灵上一场巨大的洗礼。

 当最后证书下来那一刻，我的眼泪打湿眼眶， 太不容易了，不知道经历了多少次周折，约了好多次种种不顺，回忆一下我真的都想哭了。无论如何结局是完美的。客户终于又回来了。

小结：一个客户一个故事，做客户就要有强大的内心，遇事不慌、不乱、不逃避、不抱怨、不放弃，厚厚的脸皮，巨大的勇气，灵活的战术。尤其是永不放弃的意志力，不要怕坚持去做才能让我们看到我们惊讶而又惊喜的结果。虽然单子不大但是意义非凡，服务信仰必须牢记于心，帮助客户真正解决问题才能体现我们存在的价值。我要时刻做好与困难打交道，时刻迎接巨大挑战和暴风雨的来临王者之心必有大事所成，加油。这个故事犹如曾国藩的心路历程一般，只有经历了黑暗才能看到光明，心灵需要去洗涤，只活着就不要断的经历困难，这还不算什么困难，但是经历了一次总会总结经验，不断超超；